Každý, kdo má e-shop, to zná. Produkt skončí, přestane se vyrábět nebo ho prostě přestaneš nabízet. A najednou stojíš před otázkou: co s tou stránkou? Smazat ji? Nechat ji být? Přesměrovat ji jinam? Zrušený produkt je situace, kterou dřív nebo později řeší každý e-shop.
Špatné rozhodnutí tě může stát pozice ve vyhledávači, zákazníky i zbytečnou práci navíc. Dobrá zpráva: správný postup není složitý. Stačí vědět, na co se dívat.
Proč na tom záleží
Produktová stránka není jen místo, kde zákazník klikne na „Koupit“. Může mít hodnotu, o které ani nevíš:
- Může na ni odkazovat jiný web (tzv. zpětný odkaz), který ti pomáhá v Googlu i na Seznamu.
- Mohou na ni chodit lidé z vyhledávačů, kteří hledají právě tenhle výrobek.
- Může se zobrazovat na klíčová slova, která jsou pro tvůj obor důležitá.
Když takovou stránku bez rozmyslu smažeš, přijdeš o všechno, co stránka za dobu své existence získala.
Krok první: zjisti hodnotu stránky
Než cokoliv uděláš, odpověz si na 3 otázky:
- Chodí na stránku návštěvníci z vyhledávačů? Podívej se do Google Search Console (bezplatný nástroj Googlu, který ukazuje, jak si tvůj web vede ve vyhledávání) nebo do Google Analytics (nástroj Googlu, který měří, kolik lidí ti na web chodí a odkud).
- Odkazuje na ni někdo zvenčí? Zjistíš to třeba v Ahrefs Webmaster Tools – pro tvůj vlastní web je zdarma.
- Zobrazuje se stránka na nějaká klíčová slova? Opět Search Console.
Podle odpovědí pak vybereš jednu ze 4 situací níže.
Zrušený produkt: 4 situace a co s nimi dělat
Situace 1: Produkt má nástupce nebo podobnou náhradu
Tohle je nejjednodušší případ. Nastav tzv. přesměrování 301, tedy trvalé přesměrování ze staré adresy na stránku s náhradním produktem.
Co to udělá? Zákazník, který klikne na starý odkaz (třeba z vyhledávače nebo jiného webu), skončí rovnou u náhrady. A Google na novou stránku přenese i sílu té původní. Podle Garyho Illyese z Googlu přesměrování o tuhle sílu (tzv. PageRank – hodnotu, kterou stránce dávají odkazy z jiných webů) nepřichází. Má to ale jednu podmínku: náhrada musí produktu opravdu odpovídat.
Pozor: nepřesměrovávej na úvodní stránku ani na nesouvisející kategorii. Google takové přesměrování vyhodnotí jako tzv. soft 404 – stránku, která se tváří jako chybová – a hodnota původní stránky se nepřenese.
Situace 2: Náhrada neexistuje, ale stránka má hodnotu
Pokud stránka přivádí návštěvníky nebo má zpětné odkazy, nemaž ji. Nech ji online a uprav ji:
- Jasně napiš, že produkt už není v nabídce.
- Vypni tlačítko „Přidat do košíku“ – zákazník nesmí mít možnost objednat zboží, které už nemáš.
- Nech na stránce původní obsah – popis, parametry, recenze – a přidej odkazy na podobné produkty.
- Na Shoptetu ti pomůže viditelnost „Jen přes URL, nelze objednat“: produkt zmizí z kategorií i z vyhledávání na e-shopu, ale jeho stránka zůstane funkční.
Důležité: stránka nesmí zůstat skoro prázdná jen s hláškou „není v nabídce“. Takovou stránku Google vyhodnotí jako soft 404 a z výsledků ji vyřadí. Hodnotu drží právě obsah a alternativy.
Situace 3: Náhrada neexistuje, ale máš odpovídající kategorii
Když konkrétního nástupce nemáš, ale prodáváš podobné zboží, přesměruj 301 na kategorii, která produktu přesně odpovídá – třeba z ukončeného modelu akumulátorové sekačky na kategorii akumulátorových sekaček. Obecná kategorie typu „Zahrada“ ale nestačí. To už je stejná chyba jako přesměrování na úvodní stránku.
Situace 4: Stránka nemá žádnou hodnotu
Pokud stránka nemá návštěvnost, zpětné odkazy ani odpovídající kategorii, klidně ji smaž. Server pak vrátí kód 404 (stránka nenalezena), případně 410 (stránka záměrně zrušena).
U jednotlivých stránek je rozdíl mezi 404 a 410 minimální. Podle Johna Muellera z Googlu na tom pro pozice ve vyhledávání prakticky nezáleží. Kód 410 má smysl hlavně tehdy, když mažeš stovky produktů najednou. Shoptet kód 410 nastavit neumí a smazaný produkt vrací 404. A to je v pořádku.
Než stránku smažeš, odstraň na ni odkazy z kategorií, doporučených produktů a článků.
Nezapomeň na produktové feedy
Úpravou na e-shopu to nekončí – produkt musí zmizet i z feedů. Feed je soubor se seznamem tvých produktů, přes který e-shop posílá zboží do srovnávačů (Heureka, Zboží.cz) a do reklamy na Googlu, Facebooku a Instagramu.
Když produkt smažeš, většinou nemusíš dělat nic. Z feedu zmizí sám, a tím i ze všech míst, kam feed posíláš (třeba přes Mergado do reklam na Facebooku a Instagramu).
Pozor ale, když produkt jen skryješ a stránku necháš online (situace 2): zkontroluj, že ve feedu nezůstal. Proč na tom záleží:
- Google Merchant Center (místo, odkud Google bere tvoje produkty pro nákupní reklamy) chce ukončené produkty z feedu pryč, ne jen označené jako „není skladem“.
- Heureka podle svých pravidel dlouhodobě nedostupné produkty ve feedu nepřipouští.
Rozhodovací přehled
| Situace | Doporučení |
| Existuje odpovídající náhradní produkt | Přesměrování 301 na náhradu |
| Stránka má návštěvnost nebo zpětné odkazy, náhrada neexistuje | Nechat online s obsahem a alternativami |
| Náhrada neexistuje, ale je odpovídající kategorie | Přesměrování 301 na tuto kategorii |
| Stránka nemá žádnou hodnotu | Smazat (404, případně 410) a odstranit na ni odkazy z kategorií, článků a doporučených produktů |
Co nikdy nedělat
- Hromadně přesměrovat všechny smazané produkty na úvodní stránku. Rada „všechno přesměruj na homepage“ koluje po internetu roky. Google ale takové přesměrování podle Johna Muellera většinou bere stejně, jako kdybys stránky prostě smazal.
- Nechat funkční tlačítko „Koupit“ u produktu, který už nemáš.
- Přesměrovat na stránku, která se brzy taky smaže. Vznikne řetězec přesměrování (stará stránka → mezikrok → nová stránka). Ten zdržuje zákazníky i vyhledávače.
- Nechat ukončený produkt ve feedu. Reklama pak vede na stránku, kde nic nekoupíš.
Shrnutí
Správný postup při ukončení produktu se odvíjí od jediné otázky: má ta stránka pro mě hodnotu?
Pokud ano, nech ji online s obsahem a alternativami, nebo ji přesměruj na odpovídající náhradu či kategorii. Pokud ne, smaž ji, odstraň na ni odkazy z webu, zkontroluj feedy a jdi dál.
Pár minut věnovaných správnému rozhodnutí tě uchrání před zbytečnou ztrátou pozic, návštěvnosti i zákazníků, kteří by jinak skončili na chybové stránce.
Chceš, abych tvůj e-shop prošel? V rámci marketingového poradenství se dívám i na to, jak jsou na tom tvoje stránky ve vyhledávačích a jak máš postavené kategorie.
Slovníček
- Přesměrování 301 – trvalé přesměrování. Kdo otevře starou adresu, automaticky skončí na nové.
- Chyba 404 – „stránka nenalezena“. Stránka na dané adrese neexistuje.
- Kód 410 – „stránka záměrně zrušena“. Říká, že se stránka už nevrátí.
- Soft 404 – stránka, která funguje, ale Google ji považuje za chybovou (je prázdná nebo nesouvisí se stránkou, ze které na ni vede přesměrování). Z výsledků ji vyřadí.
- Zpětný odkaz – odkaz z jiného webu na tvůj. Pomáhá ti ve vyhledávání.
- Feed – soubor se seznamem produktů, přes který e-shop posílá zboží do srovnávačů a reklamy.
- Google Merchant Center – služba Googlu, odkud se berou produkty pro nákupní reklamy.
Zdroje
- Gary Illyes (Google) k přesměrování a PageRanku: Search Engine Land, červenec 2016
- John Mueller (Google) k rozdílu 404 a 410: Search Engine Journal, duben 2024
- John Mueller k přesměrování na úvodní stránku: Search Engine Roundtable, leden 2019
- John Mueller k nedostupným produktům a soft 404: Search Engine Roundtable, listopad 2020
- Experiment 404 vs. 410 (Reboot Online): rebootonline.com
- Glenn Gabe k přesměrování na méně relevantní stránky: gsqi.com
- Google Merchant Center – dostupnost produktu: support.google.com
- Heureka – specifikace XML feedu: sluzby.heureka.cz
- Shoptet – nastavení produktu a přesměrování: podpora.shoptet.cz/produkty-zaklady, podpora.shoptet.cz/presmerovani-adres-url